Un exemplu de profesionalism – azi AirBnB

Cred că o să-mi fac un obicei din a posta pe blog anumite gesturi ale companiilor care fac diferența. Unul dintre exemple îl dau chiar azi:

La recomandarea tuturor, pentru cazare la Londra ne-am orientat în primul rând către AirBnB. Deși eu am o altă metodă de a găsi cazări ieftine și bune, cu Londra nu mi-am permis pentru că e foarte mare și pentru că oferta e peste răbdările mele. Așa că prima oprire a fost AirBnB. Am căutat eu, a căutat și Sotzul, dar până să ne hotărâm, am mai întrebat pe Facebook (le mulțumesc tuturor celor care mi-au dat linkuri și idei), pe la prieteni și iepurele a sărit de unde nici nu ne așteptam. În concluzie avem și cazare ieftină la Londra, dar nu despre asta e vorba în acest articol. E vorba despre profesionalismul celor de la AirBnB.

Miercuri seara, în disperarea cu care căutam o cameră curată, caldă și sigură, undeva nu chiar în centrul capitalei, da’ măcar la jumătate de oră cu busul sau metroul, am găsit ceva ce ne-ar fi convenit pe AirBnb. Pentru că Sotzul avea o reducere de 19 euro pe contul lui, am compus un mesaj și l-am trimis de la el. Nu ni s-a răspuns nici după 24 de ore, deși era specificat că în maxim câteva ore vom primi un mesaj de la proprietari. Joi seara, Sotzul primește următorul mesaj pe mail:

Hello Cezar,

We are sorry that you haven’t heard back from Bedroom in East London Cottage – we regularly review our hosts to weed out those who are unresponsive, but nevertheless this still can happen.

We’ve identified some similar properties for you.

Nu știu cum vi se pare vouă, da’ mie mi se pare foarte tare. N-am mai întâlnit până acuma o situație în care un site să răspundă pentru comportamentul userilor lui. Probabil lor le-a trimis vreo mustrare sau ceva, probabil nu le-a trimis nimic, n-am de unde să știu, dar pe noi ne-a gâdilat un pic atenția la detaliul că n-am primit nici un răspuns. Oricum nu mai contează că n-au răspuns pentru că nu mai avem nevoie de serviciile lor.

Dacă cineva de prin România are de învățat ceva din chestia asta, ar face bine să învețe.

19 Comments

  • Silvana

    Noi am avut o experienta tare placuta cand am cautat o camera la Paris. Ni s-a raspuns in cateva ore si totul a fost ok. Dar cum ofertele nu sunt ale site-ului se mai intampla si chestii nasoale.
    Oricum super dragut din partea lor sa intervina.

    • Cata;in

      Buna Silviana,

      Si eu sunt in cautarea unei camere pentru Paris, ai putea sa ma ajuti cu o indrumare ?

      Multumesc !

  • Anca

    Exact la fel am patit si noi la Hanovra, anul trecut. Era concertul Coldplay si nicio sansa de cazare decenta. Am gasit ceva rezonabil pe AirBnb si nu ne-a raspuns nimeni in 24 de ore. Administratorii site-ului au trimis mail si si-au cerut scuze in numele gazdelor. Foarte profi..

  • Andreea

    Draga Tomata,
    Te rog muult NU te du in estul Londrei! Eu locuiesc acolo si e oribil…
    As putea sa iti dau niste sugestii daca mi-ai putea spune cand vrei sa mergi si ce buget (pe noapte) ai.
    Am lucrat 2 ani in industria hoteliera si stiu niste locuri minunate exact in centru si la preturi (sper) foarte bune.

    • Tomata

      Of, tot am vrut sa iti raspund si de fiecare data eram pe telefon.
      O sa stam la un prieten al unui prieten pe Bourma Road (?). De-asta nici n-am mai insistat cu cazarea, dar o sa tin minte pentru data viitoare si o sa apelez la tine pentru sugestii 🙂

  • Andreea

    Uite-te la niste reviewuri la Grange City, Grange Saint Paul’s, Grange Tower Bridge.
    Sunt minunate… le-am vizitat. Pe site au preturi destul de mari dar pot incerca sa vorbesc cu fostii mei colegi de munca sa scada din pret. Sunt si in buricul Londrei si deci vrei economisi muult la transport.

    • Andreea

      Estul londrei e plin cu orice natie de om numai englezi nu. Este MIZERABIL, ingramadit, case mizerabile si mici care acomodeaza cate 4-9 persoane pe camera, plin cu magazine de amanet, chicken and chips deschise de asiatici (care au mizeria de 2 cm pe mese; nu vreau sa ma gandesc ce e in spate). Pentru un turist orice zona e mai buna decat estul londrei.

  • Liana

    Am locuit in estul Londrei si sincer e o diferenta enorma de civilizatie faza de nord vestul unde stau acum. Ingramadeala e la ea acasa peste tot asa cum si pui halal o sa iti faca pofta de mancare peste tot.

    Estul Londrei are satul olimpic. Si la o aruncatura de bat Canary Wharf care e genial noaptea. Si muuulte altele pe care le poti vedea doar daca iti dai jos ochelarii de gri 😉

  • George

    Salutare tuturor!
    Stie cineva cum si in cat timp primim banii inapoi pentru security deposit achitati in momentul rezervarii printr-un card Visa?(bineinteles daca gazda nu face vreo plangere in cele 48 de ore)

    • Tomata

      Buna, George,

      Din pacate eu nu te pot ajuta. Pot insa sa-ti spun ca si noi am fost la Milano la cineva care cerea security depozit, dar nu l-am platit. adica nu am depus banii aia odata cu plata. n-a zis nimeni nimic de ei. am platit strict pretul camerei si comisionul pentru airbnb. tie ti s-a cerut expres sau ai trimis tu banii din proprie initiativa?

  • Costache florentina

    Buna cautam si noi cazare ieftina la hanovra pentru un baietel care trebuie operat urgent de o tumora la cap. El trebuie sa fie acolo pe data de 2 iunie. Deoarece operatie este foarte scumpa adica 50000 de euro orice banut conteaza. Puteti sa vedeti cazul pe help mario tanase pe facebook sau pe marioalextanase.ro. Orice ajutor e bine venit. Multumim mult.

  • Adrian

    Buna ziua, v-am gasit blogul in urma cautarii “airbnb pagini in romana”. Vreau sa va impartasesc si eu experientele mele cu airbnb. Am inceput sa-l folosesc din februarie 2013, pana acum am fost in 8 orase. In locatii foarte scumpe precum Copenhaga sau Tel Aviv airbnb mi-a fost de mare ajutor sa gasesc cazare ieftina si buna cand pe booking nu gaseam nimic convenabil. Eu cand plec pe undeva caut sa fie cu bucatarie pentru ca iesi mult mai ieftin daca te aprovizionezi de la supermarkets si iti gatesti acasa. In loc sa dai 30€ in oras pe o cina cu banii astia iti iei mancare pe o zi/doua. Singura problema cu airbnb a fost anularea unei rezervari de catre proprietara cu cateva zile inainte de calatorie. I-am contactat prin email, au raspuns surprinzator de rapid si mi-au oferit 50€ in plus pentru a rezerva un alt apartament. Si sa va dau un sfat. Daca sunteti cuplu sau calatoriti in grupuri de prieteni va puteti trimite invitatii sa va inscrieti pe site si primiti cupoane de 18€ (care poate fi folosit o singura data) atat persoana respectiva cat si voi beneficiati si mai puteti salva din banuti.

    • Tomata

      da, si noi am beneficiat de cuponul de 18 euro si sotul meu, pe care l-am invitat sa-si faca cont si sa rezerve pe numele lui, a primit si el ceva cupon, dar nu mai stiu de cati euro. plecam a doua oara cu cazare de pe airbnb si abia astept sa vad daca ce-am gasit e la fel de frumos ca-n poze 🙂

  • munteanu

    Din nefericire nu este chiar ok asa cum se prezinta .Am primit sms la 3 noaptea ca rezervarea a fost anulata fara motiv.Banii folositi luni de zile ,si acum intri in alte cheltuieli mult mai mari cu cautatul in pripa la preturi mari la hotel.A doua mare problema este ca pozele sint ok,insa realitatea este alta ,in iunie am dormit cu proprietarul la usa ,acasta este realitatea si nu este nici o gluma. A treia problema functionare greoaie,nu exista nr de telefon iar in alta tara doar robot ! Cat despre banii inapoi,urmeaza …

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

CommentLuv badge