Evomag? Nu, mulțumesc! Și vă recomand și vouă să nu

UPDATE: Imi pare rau ca a trebuit sa recurg la scrierea unui articol pe blog pentru a atrage atentia cuiva de la Evomag. Dar, se pare ca totusi au fost receptivi si s-au miscat rapid. Tocmai am primit un mail ca s-au restituit banii pe care i-am dat pe Kindle in 2011. As fi preferat ca asta sa se intample in spatele usilor inchise, pe mail, la telefon, nu in vazul lumii, pe bloguri. Sper ca au invatat ceva din incidentul asta.

_________________________________________________________________________________

Mie-mi place să fac cumpărături online. Plătesc cu cardul, nu simt nici o remușcare la plata unei sume mari (pentru că n-o văd) și, mai mult, cum zicea cineva pe Facebook, de fiecare dată când vine curierul, mă simt ca și când aș primi un cadou. Chiar dacă-i de la mine. Prin urmare, magazinele online îmi sunt prietene bune. Mai nou, chiar și cele de peste hotare.

Poate vă aduceți aminte de minunata surpriză pe care mi-a făcut-o pe-atunci-iubitul-meu/actualmente-soț de ziua mea. Surpriza aia de mi-a adus lacrimi în ochi. Ei, tot aproape niște lacrimi în ochi mi-a adus același obiect încă o dată, dar de nu de bucurie, ci de nervi. Și nu aparatul în sine, ci serviciile de toata jena ale celor de la evomag. Am trecut cu ușurință chiar și peste frustrarea că un aparat atât de scump s-a defectat într-un timp atât de scurt. Dar să nu mă precipit și să vorbesc despre ce s-a întâmplat ca și când ați fi fost de față. O iau de la început.

– acum ceva timp (mai exact pe 25 mai 2013) butoanele Kindle-ului meu au început să nu mai răspundă la comenzi. Mai precis sagețile de pe tastatură.
– totodată, ultimul e-book deschis sau primul de pe aparat afișa ultima pagină, un fel de cuprins. Și acolo înțepenea.
– singurele taste care mergeau erau Menu și Back, dar ăsta din urmă doar pentru câteva secunde pentru că revenea rapid la acea ultimă pagină.
– l-am încărcat, l-am restartat, nimic.
– le-am scris mail celor de la evomag, le-am explicat ce s-a întâmplat, l-am trimis la service
– s-a întors reparat
– m-am apucat să citesc, a funcționat 5 zile, s-a repetat figura
– din nou: mail, explicații, trimis la service, întors reparat
– de data asta a funcționat exact cât l-am pornit, după care, în team-building fiind am vrut să stau puțin pe net de pe minunatul 3G. Canci, nu puteam face nimic cu el pentru că nu răspundea la comenzi. Aceeași tastă și aceeași pagină înghețată pe ecran.
– din nou, dar cu puțin mai mulți nervi: mail, explicații, trimis la service, întors reparat după vreo trei săptămâni.
– m-am apucat de altă carte, care chiar îmi plăcea și citeam în fiecare seară.
– am putut citi fix 5 seri pentru că, ați ghicit, s-a întâmplat din nou.

De data asta n-am mai trimis mail la evomag, pentru că deja le trimisesem unul cu dorința explicită de a-mi fi înlocuit aparatul, încă de dinainte să se întoarcă a treia oară. I-am contactat pe cei de la Amazon, le-am expus problema și după ce m-au pus să-l restartez, să le mai povestesc despre ce se întâmpla, PRODUCĂTORUL a concluzionat că Kindle-ul e defect, NU MAI POATE FI REPARAT, prin urmare trebuie înlocuit. Dacă aveam numărul comenzii sau al garanției (nu a celei pe care o aveam eu în fața ochilor, ci a garanției primite la achiziționarea de către evomag) mi l-ar fi înlocuit ei. Așa, trebuia să o facă cei de la evomag. Dânșii dădeau din colț în colț că poate totuși poate fi reparat. Adică sunt ei mai deștepți și aia care l-au făcut sunt niște neștiutori și habar n-au ce se întâmplă cu produsele lor. Știe mai bine un director de magazin online… După amenințări repetate, au spus că există două variante: fie mi-l înlocuiesc, fie îmi dau banii înapoi. Eu vreau un e-reader, deci după ce am găsit un Kindle Paperwhite la un preț apropiat de cât a valorat al meu le-am trimis mail și le-am spus că aș vrea unul de-ăla. Directorul a spus că trebuie luată legătura cu cineva de pe chat, că el nu îmi poate spune ce au pe stoc (!!!) Îi contactează Sotzu’ pe chat și în afară de „Bună” n-a mai zis nimeni nimic. Nimeni adică niciunul dintre cei 4 (patru) pe care i-a abordat și care l-au salutat. E prima oară când se întâmplă așa ceva și mi se pare de-a dreptul execrabil. Niște servicii de cea mi joasă calitate. Nu numai că își bat joc de clienți cu tergiversarea (din 29 mai pana pe 2 septembrie – 3 luni in care eu n-am putut folosi Kindle-ul) și cu încălcarea condițiilor de garanție, dar sunt și de cel mai infect „profesionalism”.

Le-am trimis un mail să ne dea banii înapoi și ne vom cumpăra un Kindle Paperwhite din altă parte. De Evomag nu vreau să mai aud în veci. Și din câte am citit pe net, nu-s singura pățită.

Dacă vă întrebați de ce mă încăpățânez să-mi iau tot Kindle, păi pentru că mi-a plăcut de primul, chiar dacă s-a stricat, pentru că abia aștept să testez noua funcție Time left to read și pentru că au un Customer Service impecabil. Ceea nu putem spune despre cetățenii de la evomag.

37 Comments

  • demo

    Si pe mine ma batea un gand, dar acum chiar ca n-am ce sa caut pe siteul lor. si sper ca si ei sa-ti citeasca post-ul pentru ca astia ca ei cred ca e ok sa-si trateze clientii cu dosul. ei bine, nu-i.

  • Mihai Patrascu

    Buna ziua,

    Am citit articolul dvoastra si am rugamintea sa imi trimiteti pe email cererea facuta catre colegii mei pentru returnarea contravalorii produsului si daca aveti in arhiva de messenger momentul cand ati discutat cu colegii mei pe messenger si nu v-au raspuns.

    Imi puteti trimite toate aceste informatii pe m@evoMAG.ro
    Voi verifica ce s-a intamplat cu acest caz si revin cu un feedback!

    Va multumesc.

    Mihai Patrascu

    • Tomata

      imi voi ruga Sotul sa va trimita tot schimbul de emailuri si arhiva de messenger.
      luni am trimis inclusiv contul pentru a fi returnati banii. din cate stiu eu, nici la ora asta n-a raspuns nimeni la acel email.

  • Minnie

    Evomag inseamna Emag…doua magazine de neseriosi, produse foarte scumpe fata de alte magazine (acelasi produs la altex e mult mai ieftin)…eu nici nu ma gandesc sa cumpar vreodata ceva de la ei

    • CristinaTM

      Și eu sunt mulțumită de emag. Sunt prompți, corecți și livrează în 24 de ore. De la ei mi-am cumpărat laptopuri, accesorii, aparat foto și o grămadă de cărți. O să-mi cumpăr tot de la ei și de acum încolo, că sunt foarte mulțumită.

  • Duhul

    Nu stiu ce se intampla cu produsele electronice pentru Europa de Est, dar am un feeling ca primim numai loturi care au calitate indoielnica. Nikon d600 nou noutz cumparat cu o gramada de bani s-a stricat in ziua 1 de folosire. Macar Yellow Store s-a comportat impecabil si mi l-au schimbat a doua zi cu unul nou din respect pentru client, ca obligati nu erau.

  • dojo

    Pai daca il inlocuiesc, pierd ei, asa te tot freaca pe tine cu un rahat stricat si scapa de probleme.

    Exact pe motive din astea eu nu prea am curaj sa cumpar de pe net, pentru ca, printre destule comenzi care merg OK, exista si surprize. Si alea nu se rezolva decat dupa multi nervi si draci.

    Probabil urmatorul kindle ar trebui sa-l iei din UK sau ceva de genul. Nu stiu ce sa zic. Sau sa te duci pana in Austria la un MediaMarkt/Saturn (daca is si la ei).

    Tableta mea (luata de la ‘concurenta’ – Barnes&Noble) a venit cu 14 zile de ‘test’. Daca nu imi placea, o returnam FARA discutii sau intrebari. Cu fostul laptop la fel .. aveam 30 de zile. L-am luat de pe ebay de la un vendor de scule noi, daca ceva nu-mi convenea in 30 de zile de folosire, il dadeam inapoi si primeam banii inapoi, fara sa existe discutii de genul ‘marfa vanduta nu se schimba’ si aberatii din astea.

    Prietenul nostru si-a luat acum 2 ani un grill din ala mare de gradina (ca se fac gratare in general mai des decat la noi). A luat o magaoaie din aia de zici ca era de la Top Chef. Tot de inox. Dupa un an jumate SURUBURILE erau oxidate. A contactat producatorul ca, daca tot e de inox, astepta si ca suruburile sa ramana impecabile. Ei bine, a primit un grill NOU in loc, iar asta i-a fost luat de acasa. In mod normal putea sa-si ia el niste suruburi de la Home Depot sau sa-i trimita aia un set nou.

    Un frigider i-a dat ceva semne de oboseala acum 3 luni. Il avea deja aproape iesit din garantie. A chemat compania producatoare sa repare. Astia au luat magaoaia si i-au dat unul nou nout (inca o generatie mai noua, ca era la pret similar), sa nu se mai incurce sa tot repare la el.

    Acum explicatia a fi ca aia au vanzari mult peste ce visam noi in Romania in intregul domeniu, deci isi permit smecherii din astea. Nu poti spune ca lucrurile sunt mai scumpe, pe electronice mai ales preturile sunt si de 3 ori mai mici decat la noi.

    Dar clientul are alta valoare acolo 😀

  • AlexD

    Prostia aia de chat nu cred ca merge ca si eu am tot salutat si nu a raspuns nimeni. Cel mai bine suni direct. Eu sunt multumit de ei si au preturi bune mai ales ca poti face rost de vouchere cu reduceri. Probleme in service nu au fost si am schimbat multe.. Probabil conteaza ca am cumparat produse IT de peste 12000 lei de la ei. Oricum au servicii peste eMag, PCGarage, Mediadot, Altex, Mediagalaxy (unde am asteptat in magazin 40 min dupa o rezervare facuta pe net..). Incearca sa cumperi Kindle direct de la Amazon si nu mai ai probleme.

    • Sanda D

      @AlexD, mie emag mi-au schimbat 4 produse (din care unul a fost un frigider) fara sa zica nici mrr nici miau. Sa compari evomag cu emag din punct de vedere al calitatii relatiei magazin-client si al suportului mi se pare o gluma. 🙂

  • AlexD

    eMag au fost candva buni.. Acum au niste preturi uriase in comparatie cu restul. Sa nu zic ca cei de la Timisoara sunt praf si pulbere, habar nu au sa recomande ceva, sa explice ceva si ca bonus au fata de mai dute si tu in *** si lasa-ma sa stau pe facebook.. Am luat un calculator nou de la ei pentru un prieten si ghici ce la 2 zile nu mai vroia sa porneasca. Dute la ei, explicale ce si cum, stai cu calculatorul 2 saptamani la ei si dupa ceva scandal au dat banii inapoi. Cea mai ok experienta a fost la evoMag fara sa le fac reclama sau ceva ca si ei au unele probleme. Foarte bine ca ti-au schimbat, asa e si normal dar aici totul e invers in majoritatea timpului.

    • Sanda D

      Nu vreau sa te contrazic insa tine cont ca totusi concluziile astea ar trebui trase analizand parerea majoritatii. Ma uimeste experienta ta cu emag si mi se pare chiar dubioasa. Adica din experienta mea ei iti schimba produsul cand este defect nu ti-l tin in service, ca doar platesti pentru un produs nou, in stare perfecta de functionare, nu unul reconditionat.

      Apoi ma gandesc ca daca totusi cei de la TM au fost nesimtiti si o dadeau in coteala, tot ce trebuia sa faci era sa ameninti cu ANPC-ul. Mi s-a intamplat si mie acum vreo 2 ani cu un magazin destul de renumit si cum au auzit de protectia consumatorului cum si-au schimbat radical atitudinea.

    • Tomata

      va multumesc si eu pentru promptitudine si pentru atitudinea civilizata.
      neplacerea din ultimele 3 luni insa nu pot fi sterse.

  • Andreea D.

    De pe net am cumpărat doar de la Domo, Altex şi Emag, în rest le-am cam ocolit, chiar dacă uneori au un preţ ceva mai bun site-urile mai “no name”, ca să le zic aşa.

  • Dragos Chioran

    Cel mai sigur este sa cumperi un Kindle direct de pe Amazon. Costa cam cu 20% mai mult dar beneficiezi de profesionalismul si onorarea harantiilor pe care o ofera o companie de calibrul Amazon-ului.

    Eu mi-am cumparat Kindle-ul direct de la ei iar in momentul in care nu a ajuns la mine exact in intervalul de timp specificat, mi-au returnat din proprie initiativa intreg costul transportului. Asta desi produsul era retinut la vama in Romania, asadar nu din vina lor.

  • Nico

    Ce nu stie Mihai Patrascu e faptul ca acest post a fost citit de cateva mii de omuleti, care si-au facut deja o impresie despre modul in care se fac vanzarile la ei si ca, pe termen lung, aceasta inseamna afectarea imaginii firmei. Numai din comentarii iti dai seama cu cat creste emag in defavoarea evomag, iar clientii trebuie respectati pt eforturile lor de a face achizitii cu bani pentru care unii chiar muncesc. Nu vrem produse free, vrem sa cumparam valoarea produselor!

  • Mihai Patrascu

    Buna ziua Nico,

    Mi-as dori sa spun multe dar raman la ideea ca reactia a fost de cateva ore (poate chiar minute, am raspuns la ora 9 dimineata) ceea ce spune multe despre dorinta noastra de a rezolva orice problema cat mai rapid si eficient.
    Probleme vor exista intotdeauna, important este sa le rezolvam rapid si benefic pentru orice client.
    Pe email Andreei am raspuns mai detaliat!

    Multumesc si apreciem orice “tomata” aruncata spre noi, ne aduce un plus de feedback! 🙂

    Mihai Patrascu
    CEO evoMAG
    m@evomag.ro

  • Ela

    uoau, imi pare rau pentru cati nervi ti-au facut, doar ce urmarisem azi un interviu al lui Mihai Patrascu, mi se paruse ok ce sfaturi da ca antreprenor, si nu ma suprinde sa il vad comentand aici, dar foarte urat ca se intampla astfel de lucruri la “casa” lui si se reactioneaza doar cand se scrie pe bloguri.

    poate n-ar fi o idee rea pentru magazinele online sa puna la vedere pe site si numarul sau procentul de plangeri solutionate. sa se stie cin cum isi trateaza clientii

  • dojo

    E misto ca trebuie intai sa te burzuluiesti pe blog si apoi se gasesc imediat solutii. Bine ca se rezolva, desi se putea oferi un ‘client service’ de calitate de la inceput. Daca incerci o data sa repari ceva si vezi ca nu iese, schimba dom’le produsul si gata, mai ales cand PRODUCATORUL spune ca nu se poate repara. 🙂

  • Adrian

    Bine ca s-a rezolvat problema! Eu de obicei nu am cumparat de pe net produse electronice fara sa le fac proba intai, in general am cumparat de la Emag din showroom. Asa e cel mai sigur, dar bineinteles in cazul in care nu ai de ales si trebuie sa cumperi de la distanta este bine sa alegi un brand puternic si nu un raport pret/calitate avantajos sau alte considerente.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

CommentLuv badge