Mi-am schimbat parerea despre Fan Courier. In bine
UPDATE: 10. 03. 2013
Articolul asta primeste din ce in ce mai multa atentie si de cand l-am scris pana in zi de azi, lucrurile s-au schimbat. Asa ca nu consider ca e drept din partea mea ca supararea despre care am scris pe 9 septembrie 2011 sa ramana valabila in continuare. Cum spuneam, Fan Courier si-a revizuit comportamentul sau politica de comunicare si treaba sta cu totul altfel acum. Pe langa faptul ca primesc un mesaj in care sunt anuntata ca urmeaza sa primesc un colet (+ de la cine si data livrarii), mai primesc si-un telefon sa fiu intrebata daca sunt la adresa. Asta numesc serviciu de calitate. Mai mult, cum locuiesc si lucrez in aceeasi zona de livrare, curierul s-a abatut de vreo doua ori de la una dintre adrese pentru a-mi aduce pachetul acolo unde eram. Bravo, Fan Courier, ma bucur ca v-ati schimbat atitudinea. Totusi, las acest articol pentru a nu reveni la practicile anterioare.
Există blogger în România care n-a scris sau care n-a avut de-a face cu „minunatele” servicii ale Fan Courierului? Nu demult scria Oana despre pățania cu ei. Nu de mult.
Deși m-am abținut de câteva ori, acum a venit momentul să fac și eu circ pe blog. Că la telefon am făcut-o deja.
Băi, deci oamenii ăștia sunt incredibili. Sunt curieri numai cu numele, că tot tu, clientule, tre’ să te duci să-ți ridici pachetul de la ei. Ce mi-e Fan Courier-ul, ce mi-e Poșta Română. Nu o dată mi s-a întâmplat să mă deplasez eu până la ei, în fundul grădinii, să îmi ridic coletele sau plicurile, că lor de-asta le sunt plătite serviciile.
În toți acești ani de curierat, ei n-au învățat ca destinatarul TREBUIE SĂ FIE SUNAT ÎNAINTE, să fie acasă să-și primească pachetul. Că nu toată lumea freacă manganul în așteptarea lui. Oamenii mai și lucrează, mai merg și după pâine sau să ducă gunoiul la pubelă. Dar dacă în alea 5 minute, cât presupun că stă curierul la ușa ta sau la interfonul tău, nu i te-ai înfățișat, ghinion. Pachetul tau se întoarce la sediu și tu rămâi cu buza umflată și cu un mesaj automat în care ești anunțat că ai fost căutat de Fan Courier și că ce-ai primit nu ajunge când trebuia să ajungă. Adică să clarificăm: nu au bani să sune, dar au bani să trimită mesaje. Bun așa.
Miercuri am primit un astfel de mesaj: că au fost la mine acasă, nu m-au găsit și au plecat. Io… să iau foc. You messed with the wrong girl… sau poate ați uitat că trec printr-o fază proastă în care spurc pe cine-mi iasă în cale și mă calcă pe coadă. Pun mâna pe telefon și să te ții. „Doamna” de la dispecerat îmi spune că nu e nimic de făcut, că nu intră în atribuțiile lor să sune destinatarul și că dacă vreau să schimb adresa, pachetul ajunge la mine în 24 de ore. =)) Să mori tu!!? Bine, toată discuția asta a durat în jur de 5 minute, timp în care eu nu i-am vorbit deloc pe un ton calm și dulce, ci pe cel mai autoritar și revoltat de care pot da dovadă. I-am explicat răspicat că pachetul ăla trebuie să ajungă la mine AZI, nu mă interesează cum, dar eu nu mă deplasez la firma lor, că n-am timp. Desigur că le-am spus că oferă cele mai proaste servicii de curierat, că nici o firmă care se respectă nu procedează ca ei și că ne iau de fraieri tot pe banii noștri și am încheiat apoteotic cu amenințarea supremă: reclamația la protecția consumatorului. Pare-se că OPC-ul chiar e autoritatea sfântă, că imediat sus-numita mi-a dat nr. de telefon al unui tip, pe care eu l-am crezut curierul, dar care a ținut morțiș să-mi spună că aia nu era șefa lui, că el e șeful ( :)) ). L-am luat și pe ăsta la trei păzește și mai că i-aș fi sărit la beregată prin telefon. Zeflemitor, tot încercă să-mi explice că la numărul mare de angajați și de clientii pe care îi are Fan Courier-ul, nu își permit să sune pe toată lumea. Zic „Bine că vă permiteți să trimiteți mesaje când nu găsiți destinatarul acasă”. „Alea-s gratuite, că se trimit prin Internet-mobile” (sau ceva de genul). Io, din nou, ardeam în flăcări. Aproape că-i strig „the amount of fuck I do not give” pe bucătăria lor internă și îi spun că dacă până la ora 17, pachetul nu ajunge cumva la mine, fie la lucru, fie acasă, a doua zi va ajunge la ei o reclamație la OPC. S-a conformat „șeful” și pe la ora 15 a ajuns și pachetul meu, care, fie vorba între noi, habar n-aveam ce e, că s-a dovedit a fi un plic. ;))
Scopurile acestui post sunt 2:
1. Să afle cât mai mulți cât de „bune” sunt serviciile oferite de Fan Courier și, prin urmare, să renunțe la ele.
2. Să afle și agențiile de publicitate și PR cu ce curieri se asociază. Mă voi ocupa personal de înștiințarea celor cu care am colaborat și cu care colaborez și voi cere expres să nu îmi mai fie trimise plicuri sau contracte prin neserioșii ăștia.
Da’ până când??
Si eu am râcă pe astia de la curierat atat pe Fan cat si pe Cargus, am patit diverse cu ei. Unde mai pui ca ei vin NUMAI cand vor ei, degeaba le zic ca eu sunt acasa in intervalul 8-14 ca ei vin la 15 sau 16 si apoi se mira ca nu te gasesc. Cargus are program pana la 15 de exemplu, sa ridice sau distribue colete, deci daca lucrezi pana seara, SALUT! ca nu te poti folosi de ei.
Chiar azi ii astept pe cei la Fan ca trebuie sa trimit un colet, i-am zis sa apara pana la 13 caci trebuie sa ies, chiar trebuie, sunt curioasa daca vin, in iulie am patit ca nu am venit si eu am plecat si a doua zi i-am chemat iar si daca plecam tot asa pana reuseau si ei intr-un final sa respecte ceva din cerintele clientului. Nu de putine ori am zis ca merg la Posta sa trimit, numai ca am patit-o si cu aia odata si de atunci nu-i iubesc prea tare.
In fine, ideea este ca serviciile de curierat la noi sunt foarte slabe si nu te poti baza pe ele, dar din pacate nu a de unde alege 🙁
E trecut de 14 si nu au venit sa ridice coletul… imi petrec toate ziua asteptand sau cum? Grrrrr
Ar merita sa plec, pe bune, am intarziat deja, e a doua oara in decurs de 2 luni practic. Ce sa mai zic?
Recomand cu mare incredere TNT. Pe langa faptul ca sunt punctuali, seriosi si saritori, suna inainte orice client (chiar daca eu am expediat 150 de colete intr-o singura zi).
Nu mai pui ca m-au sunat si pe mine (expeditorul) daca nu raspundea nimeni la numarul destinatarului doua zile consecutive. In plus, se poate urmari coletul dintr-un dashboard personalizat.
Chiar daca sunt mai scumputi, merita 100%.
Și eu am pățit-o cu ei, chiar acum 2 săptămâni. Aveam de trimis un plic care s-a pierdut pe drum. I-au luat 8 zile să ajungă de la Timișoara la Cluj. Cred că dacă îl învățam să meargă, ajungea mai repede pe picioarele lui. Și în timp ce mă certam cu Fan Curier la telefon, citind de pe AVB seria plicului, ei îmi spuneau că nu există acel număr de comandă în calculator. Bine că la mine în mână exista hârtia de la ei, dar în baza lor de date nu era înregistrată de vreun fel.
am avut si eu meciuri cu cei de la fancourier… ideea e ca exista optiunea expresa a se suna inainte!
au multe probleme in ce inseamna serviciile catre client dar sunt mai ok decat majoritatea firmelor romanesti. Sprint Curier sau Urgent Curier de exemplu sunt cele mai folosite firme pentru a da tzepe, si un o gramada de ghips gen DPD sau alti ratati ca te ia durerea de cap. Intre firmele romanesti si daca ai vrea sa lucrezi cu altii in afara de fancourier n-ai cu cine.. iar DHL, TNT, GLS sunt mai capcaune in ce inseamna politicile… cu ei nu poti sa te intelegi la nimic.
Se face ca acum 2 ani, 6 cozonaci proaspat scosi din cuptor si numai bun de topit instant in gura, au plecat din Oradea spre mine pe data de 22 decembrie pentru a ajunge la mine. Pe 24 seara am primit un mesaj asemanator cu al tau, in care ma invitau sa ridic pachetul de la sediu. Pe 25 nu lucrau asa ca pe 26 am pus mana pe telefon (stiam unde e sediul lor si pe zapada care era nu imi venea sa merg pana acolo) si am redirectionat pachetul catre alta adresa in Bucuresti.
Dupa doua zile din nou ma trezesc cu mesaj ca nu a fost nimeni la adresa si s-a reintors coletul la sediul lor. Am pus mana pe telefon am facut scandal, mi s-a promis ca primesc coletul dupa masa urmatoare. Nu s-a intamplat, a doua zi dupa munca am incercat sa ajung la sediu: nu mai era nimeni la ora 17, urma revelionul si toti au ajuns mai repede acasa.
Long story short am mancat cozonacul de craciun expediat de pe 22 decembrie, tocmai pe 3 ianuarie. Macar a fost bun!
Aolio, de câte ori nu mi-au copt-o şi mie ăştia de la Fan… da’ deh, cu ăşta lucra Bucureştiul (că e mai IEFTIN!), deci calitatea nu contează. De nu-ştiu-câte ori trebuia să dau bani aiurea la taxi ca să mă plimb pe la ei la grădini, vorba ta, că ei nu preluau pachete numai în anumite ore, în anumite zile, plus alte răhăţele mai mici.
Mda, tot FanCourier m-au faultat si pe mine. Prima data au sunat la 10:00 sa imi zica ca nu pot ajunge la 12, si ca ma suna ei mai tarziu. pe la 13 l-am sunat eu pe nr. respectiv si mi-a zis ca la 16 ajunge cu coletul la mine. Nu s-a intamplat nici asta, si a doua zi am sunat la sediu. Sa vin acolo dupa el, ca vezi doamne am fost sunat de 3 ori si nu am raspuns. Multumesc frumos, ce sa zic.
Ultima treaba cu ei a fost acum 3 ani juma’, cand imi aduceau hartiile de la Bucuresti. Aveam nevoie de ele pentru leasing. Am fost nevoita sa ma intalnesc eu prin oras cu individul, ca nu ajungea altfel. Si nici timp sa mai astept 3 zile dupa fundul lor nu aveam.
Wow. Eu una n-am avut probleme si comand destul de des, ce-i drept carti, prin ei si de fiecare data sunt sunata, iar daca se intampla sa nu fiu acasa in ziua respectiva, reveneau a doua zi fara fite/scandal/ifose. Ma deranjeaza doar ca nu accepta ca pachetele sa fie ridicate de intermediari chiar daca sunt in posesia CI-ului meu.
Extraordinar! Se plâng că au mulți clienți! Nu-s singurii care fac din astea.
La Digi nu-mi vine să-mi monteze antena că au prea mulți clienți care au nevoie de ei pentru meciuri, deci își permit să își țină nasul pe sus. Well, mă doare undeva de fotbal și cu ocazia asta și de Digi. Acum am cablu, e tot de la RDS, dar eu venit ei să-mi bată la ușă de data asta.
Providerul anterior de net mi se plânge mereu că-l costă mult echipamentele. Și că e grea întreținerea lor. De ce mi-ar păsa? Pac, pac, acum am net de la RDS. Merge bine, nu se mai plânge nimeni
În concluzie, nu mă interesează deloc bucătăria unei firme. Nu-s prieten cu fiecare din ei să le ascult cuminte smiorcăielile.
nu am avut probleme cu ei si chair am lucrat cu ei zilnic la firma la care lucram in Bucuresti. Mereu am discutat cu baietii care livrau, nu am avut probleme. Acum de cand sunt prin tari straine, de cate ori livrez ceva pentru ai mei din Bucuresti in Bucuresti sau in tara, mereu apelez la ei si mereu se descurca ai mei cu soferii, schimba adresa sau dintr-astea si emreu ajung lucrurile cum trebuie si cand trebuie.
Oaa, încep să mă consider norocos, sper să nu mă trezesc şi eu cu vreo ispravă d’asta! Până acum au fost ok cu mine, mă sunau mereu înainte, o dată nu eram acasă şi am stabilit cu ei o altă oră tot pentru ziua respectivă. Am mai şi trimis pachete prin ei “la ţară” şi au ajuns la timp. Soluţia este să nu negociezi cu teroriştii, dacă au fost aşa mârlani să fugi de ei de fiecare dată când ai ocazia pentru că dacă nu pierd din clienţi nu sunt motivaţi să facă treaba aşa cum trebuie. Este valabil cu orice companie.
nici eu nu am avut probleme cu fan courier. tot timpul vine acelasi baiat cu coletul si deja ma cunoaste.cand am inceput sa folosesc serviciul lor tot timpul ma suna sa ma intrebe daca sunt acasa, dar cand si-a cam dat seama care e programul si dupa ce ora sunt acasa imi aduce tot timpul coletele cam la aceiasi ora. si chiar daca nu sunt eu acasa, il lasa lu’ maicamea sau invers, cand comanda ea si nu e acasa mi-l lasa mie. banuiesc ca depinde de soferi. ba o data i l-am luat chiar si unei prietene care sta la vreo doua blocuri distanta.
Ha, ha…. Vrei sa auzi ceva si mai naspa ? In anumite localitati mai mici, nici macar nu-ti aduc pachetul acasa! Te suna si-ti dau intalnire (in scarba) undeva prin oras, acolo unde cheama tot poporul de tantalai. Ce e si mai nasol e ca lumea le si multumeste. Eu nu mai lucrez cu ei de mai bine de 2 ani. Sunt altii o gramada! Iar toate firmele care lucreaza cu ei (gen vodafone) primesc de la mine o discutie nasoala la telefon. Nu-mi convine sa mi se zica, prin telefon, ca primesc pachetul maine pana in 15, iar in realitate sa ma sune un “inteligent” de la fan courier si sa-mi spuna ca vine poimaine mai pe seara, inainte sa mearga acasa si sa fac bine sa cobor si sa merg pana nu stiu unde ca sa semnez de primire. Din pricina lor, am trimis un pachet inapoi si am solicitat sa-mi fie trimis cu alta firma, adicatelea daca tot platesc o groaza de bani transport, atunci sa mi se aduca acasa, la usa, la ora promisa. Na, ca m-am enervat!
asta e o meteahna asa de veche incat greu s-o mai corijezi. s-apoi in romania e o vorba “merge
s-asa”. cum sa-i convingi ca nu merge?
Acum ceva vreme primeam destul de des colete prin curier. Era o firmă prin Cluj cu o politică dubioasă rău. Nu întrebau niciodată în ce interval orar să vină și pe lângă assta, sunau clienții numai după ce nu-i găseau acasă. Și nici nu reveneau cu comanda. Dacă nu eram acasă la ora la care binevoiau domnii să vină, atunci trebuia să merg până în capătul celălalt al orașului, să aștept să vină șoferul și să-mi iau coletul. Bonus, aveau sediu (ca multe alte firme de curierat de pe aici) pe lângă niște foste hale care arătau ca într-un film horror în miezul zilei: întunecoase, cu pereți arși care stăteau să cadă. Și nici străzile din zona aia nu erau foarte bine luminate. Imaginați-vă ce drăguț e să mergi să îi cauți iarna, pe la 5-6 seara, când e întuneric.
Am pățit asta de vreo câteva ori. Soluția era să returneze coletul și nu-mi permiteam asta. După câteva scandaluri și drumuri pentru a-mi ridica singură coletele de la ei am reușit să-i fac să sune înainte, dar a fost foarte greu. Ai fi spus că îmi făceau ei cine știe ce favoare nemaipomenită, nu că îi plăteam să-și facă treaba.
🙂 mai,sincer…eu nu am avut niciodata probleme cu ei.
Luni(sapt asta) eram in oras la o terasa,cand am fost sunata si cineva s-a recomandat de la nu stiu ce firma de curierat din Sibiu. Am spus ca nu sunt acasa si ca habar nu aveam ca ce asteptam eu va veni prin curierat.Tipul si-a cerut scuze si m-a rugat daca nu este prea aiurea sa ii spun unde sunt ca vine el sa imi aduca pachetelul.In cinci minute a sosit,mi-a lasat pachetelul si a plecat,cerandu-si inca o data scuze ca m-a deranjat.
eu nu am avut probleme cu ei!
eu tocmai astept un colet de la domo care vine cu fan curier..imi dai emotii. Ar fi culmea sa ma puna sa merg dupa el la Timisoara cand tocmai ca sa nu fac drumul la oras am apelat la curier :))
Probleme am avut si eu cu cei de la Fan Curier, m-am trezit cu ei la usa si mi-au spus ca am de platit x lei pt o comanda ce am facut-o la un magazin online, cand le-am spus ca nu am atunci bani s-au suparat nitel si le-am spus ca o sa incerc pana dupa-masa sa fac rost de ei. Nu am reusit si le-am telefonat sa le zic ca nu am putut si au luat foc instantaneu.
Poate aia de la Cargus sunt ceva mai intelegatori, dar si cu astia te trezesti cu ei la usa fara nici un anunt sau macar un beep. Cat despre posta romana, am comandat vol 5 sau 6 din Harry Potter si cand l-am ridicat de la posta mai avea prinsa in ate numai hartia cu adresa mea, restul nu mai era , reclamatia am dat-o dreacului ca voiam sa citesc carte.
Nu pot sa va inteleg pe voi astia care va comandati produse,si dupaia cica nu am bani??Pa la ce il comanzi frate.Comanda-l cand ai banii! Dupaia va plangeti ca va iau astia in ture.
Ia incearca tu sa faci o comanda la Otto magazinul online si sa-ti vina dupa doua saptamani un email in care sa-ti zica ca produsul comandat sa terminat si va fi expediat ulterior. Cand ? Nu se stie !
cya !
FanCourierul nu are nici o treaba cu Otto,ii problema lor daca mai au produsul sau nu in stoc.
Si atunci revin:Trebuie sa ai banii cand cumperi un lucru(logic)! Si trebuie sa fi acasa cand il comanzi si Fan Courier NU livreaza in functie de programul clientilor.
La lucru mie nu mi-au adus un colet ca au cosiderat ei ca nu au de ce sa il puna in masina si l-au lasat la sediu.si s-a dezlantuit jihadul si am jurat ca cu ei nu mai lucrez.is fffff neseriosi
Nu exista asa ceva!Eu lucrez zi de zi cu FanCourier si nu exista asa ceva,daca exista tel.de contact in awb-ul coletului,ei suna,iar coletul il livreaza a doua zi de cand il primesc,ce vina au ei ca nu e nimeni acasa la adresa mentionata?
asta-i buba. ca nu suna. decat dupa ce faci scandal. eu, de cand am scris postul asta si de cand am facut circul de la telefon, primesc intotdeauna telefon. Dar doar dupa scandal.
Si eu am avut o “duda” cu acesti idioti
In data de 09.09.2011 am facut comanda cu nr …. la emag pentru un frigider. Prin sms am fost instiintat ca voi primi comanda in data de 10.09.2011 intre orele 11-14.
In data de 10.09.2011 primesc un telefon la ora 7.30 de la nr.0742200170 si mi se spune ca azi imi va fi livrat frigiderul , numai ca va fi adus culcat intr-un logan ca nu au cu ce sa-l aduca in picioare. Am spus destul de clar ca nu voi primi comanda decat transportata in picioare asa cum prevad recomandarile producatorului si precum mi-au confirmat si cei de la emag. La ora 08.50 primesc alt telefon de la aceeasi persoana, de data asta de pe nr 0768575754 si imi spune sa cobor in spatele blocului ca mi-a adus frigiderul cu un prieten cu masina (ar fi trebuit sa sesizez politia ca face transport cu alte masini decat cele ale firmei). Numai ca acel prieten neexistand eu vazand pe geam cand a descarcat frigiderul din masina lui b-90-ubj. I-am explicat ca nu se cade sa faca astfel de incercari, sa ma minta in fata si nu am ridicat comanda. A facut un intreg scandal la scara blocului, cu amenintari ca el nu poate sa-l duca inapoi, etc etc si apoi l-a bagat in masina cu nr amintit mai sus si a plecat.
Asa ca FERITI-VA de fancourier!
Vodafone-ul lucreaza cu ei ca firma de curierat (pentru livrare de telefoane, laptop-uri, stick-uri de internet, facturi) si nu sunt putini clientii care reclama intarzierea lor sau chiar faptul ca nu le-au ajuns deloc produsul/factura desi de la noi pleaca si in maxim 5 zile ar trebui sa si soseasca la client…
am avut si eu de a face odata cu unul si nu mi-a placut cum se purta…probabil fusese inainte angajat la stat sau ceva
Incearca Nemo si DPD; sunt multumit de colaborare pana acum; de fan sa nu aud, mi-s satul pana peste cap de ei
Eu nu am treaba cu ei dar prietenul meu da si din cate stiu si el a avut o problema de acest gen. Norocul lui este ca sta aproape de ei si nu si-a facut prea multi nervi.
SALUT
SUNT NOU PE AICI ,DAR VAD CA TOATE LUMEA ARE CATE O PROBLEMA CU FAN,SI VAD CA IN MOD SPECIAL CU CONTACTAREA INAINTE DE LIVRARE.DIN PACATE MULTI DINTR-E VOI NU STIU INSA CE INSEAMNA IMPLICIT ACEST LUCRU!!CAND COMANZI CEVA IN PRIMUL RAND TREBUIE SA TE ASIGURI CA ESTI LA ADRESA RESPECTIVA IN ORARUL 10-17(POTI SA SUGEREZI O ANUMITA ORA SAU UN ANUMIT INTERVAL ORAR,DAR NU POT SA OBLIGI LIVRAREA LUI IN RESPECTIVA PERIOADA.
NU ESTE OBLIGATORIU CONTACTAREA CLIENTULUI INAINTE DE LIV DECAT IN CAZURI SPECIALE(CLADIRE DE BIROURI,LIPSA INTERFON,LIPSA DE LA DOMICILIU,ADRESA NECORESPUNZATOARE ETC)
DEOARECE SE SUBINTELEGE CA ODATA CE AI FACUT O COMANDA O ASTEPTI LA ADR RESPECTIVA.
REDIRECTIONARE COLETULUI LA ALTA ADRESA SE FACE DOAR PT A 2 ZI IN NICI UN CAZ IN ZIUA RESPECTIVA(GRESEALA DE A TRECE ALTA ADRESA NU APARTINE FAN COURIERULUI)
Si nu in ultimul rand trebuie sa mentionez ca pe de alta parte cateodata personalul din fan courier mai greseste sau chiar omite anumite lucruri importante legate de tot procesul de preluare-depozitare-livrare a coletelor(un colet trece prin cel putin mana a 10 persoane si 2 centre de triere)
Nu stiu cum se face, dar numai Fan Courier are o problema cu sunatul inainte. Nu iti pui nici o intrebare daca tot ai observat ca TOATA LUMEA are o problema cu contactarea inainte de livrare??? Chiar nu iti dai seama ca e un lucru pe care lumea il cere, de care are nevoie??? Chiar nu dati doi bani pe ce vor clientii? Nu-i nimic. Ca mai sunt o gramada de firme de curierat si din pacate pentru voi, aveti cea mai multa reclama negativa. Sunt foarte putini cei care sunt multumiti de serviciile voastre, tocmai pentru ca nu oferiti ACEL serviciu de care are nevoie toata lumea: sa fie sunata inainte de a-si primi pachetul pentru a putea fi acasa. Ceea ce faceti voi e sa fortati omul sa stea in casa 7 ore, intre 10 si 17 si sa astepte sa apareti. O mare prostie si o mare greseala.
Se subintelege pe dracu’ ca tre sa fii la adresa respectiva. poate ma duc sa-mi cumpar o paine, ca mi-e foame… si intarzii 10 minute. Voi plecati si io am stat degeaba acasa.
Hai scuteste-ma de explicatii puerile si enervante. Oferiti niste servicii de tot rahatul, ca sa ma exprim frumos. Eu, una si toti cei care au comandat aici, (si nu sunt singurii), poti fi sigur ca n-o sa mai lucram cu voi. Va doare in cur de cei care va platesc.
asta o spun din postura unui courier din bucuresti
Eu am avut 2 prbl cu ei- coletele prioritare, ei fac livrarea intre 8-9. Problema e la mine la firma programul incepe la 9. Daca el vine la 8 si 10, nu gaseste pe nimeni, corect?? Am incercat sa rezolvam, sa vina un coleg mai rpd, la 9 fara un sfert sau ceva. Nu, ca noi suntem chiar la inceputul traseului si politica firmei zice ca el trebuie sa livreze pana la 9 si noi fiind chiar la inceput de trase… OK frate, du-te, fa circuitu de 8-9 si mi-l dai la intoarcere sau ceva. Nu se poate, cica sa rezolvam noi cu expeditorul sa nu mai zica prioritar si atunci il primim intre 10-13. Right
A 2-a- plicurile si coletele ridicate pe zona mea se preiau intre 15-16:30. Noi avem program pana la 15. Nu putem sa trimitem prin altcineva pt ca transportul retur e gratuit prin ei, platit de expeditor( care are contract cu ei, nu noi)
In rest sunt ok.
PS da, stiu, 9-15 orarul meu. Si ce daca?)?:)
Repet FanCourier NU livreaza in funtie de programul clientilor.
FOARTE RAU. Alte firme o fac.
Pt ca isi permit sa o faca.Cand ai facut comanda ai acceptat termenii si conditiile lor.Asa ca nu te mai vaicari atat si informeaza-te inainte sa cumperi ceva prin curier!
abia acuma vad comentariul asta. Isi permit sa o faca??? Ia mai scuteste-ma. Sunt curieri sa aduca pachetele cand poate clientul si cand e acasa. De-aia nu se foloseste posta, ca la posta te duci sa ti-l ridici. Daca apelez la o firma de curierat. AM PRETENTIA sa imi aduca pachetul cand sunt acasa sau sa ma sune inainte, sa pot trimite pe cineva sa-l ia sau sa vorbesc cu o vecina sa-l preia ea.
Daca-mi permiti, am scris si eu aici ultima problema pe care-am avut-o cu ei: http://talentirosit.com/smecherii-sau-profesionistii-de-la-firmele-de-curierat/ Pe scurt, trebuie sa primesc un ramburs si in loc ei imi trimit un mesaj, sa ma duc la sediul lor sa-mi ridic banii. Pai cum naiba vine asta oameni buni?
Singurii care mi s-au parut cat de cat ok au fost cei de la DHL, dar sunt al naibii de scumpi. La tarife ma refer. In rest mai toate firmele au dat-o-n bara. Comand de la emag, de la cbstore si de la altele si specific la capitolul “Observatii” ca doresc sa fiu instiintat inainte sa-mi bata curierul la usa. E prea mult pentru ei. Din aia 20-30-50 de lei pe care ii platim pentru un colet nu-si permit oamenii sa sacrifice 15 centi, sa-si sune clientii.
Lasa ca lu mama i au spart o chiuveta smechera facuta din nu stiu ce rasina datorita careia nu se aude cand curge apa in ea. Costa doar 10 milioane, acum 3 ani si au adus o sub forma de cioburi desi pe ea scria multi de f urmati de cuvantul FRAGIL. si apoi a mai venit inca una. intreaga. pe banii lor:) noroc cu mama care cand are nervi se transforma.. pare asa inofensiva la inceput..
Chiuveta aia smechera trebuia sa fie ambalata in cutie de lemn ca dealtfel tot ce contine sticla si altele de genul, probabil nu a fost ambalata astfel , iar clientii astia nemultumiti sunt cu duiumul.
Hai sa va spun eu, care am fost curier ce inseamna job-ul asta, la care nu multi rezista, cel putin daca vrei sa o faci cu profesionalism chiar nu ai sanse de izbanda tot din cauza unor clienti care te fac sa uiti de acest termen.
Lasand la o parte toata munca de dianainte de a ajunge sa livrezi efectiv (cca1-2 ore, descarcat, incarcat, soratat..etc. )munca dealtfel inceputa pe la orele 5 ale diminetii..ajungi pe “traseu” undeva la ora 8.00 si incepi sa suni:- Buna ziua, la la la..un colet cu ramburs atat..bla bla, sunteti acasa?, pot veni?
Raspunsuri:
– dupa 2-3 apeluri:-Buna dimineata,(se observa ca dormea persoana), puteti sa reveniti mai tarziu, inca nu m-am trezit?
– aaa…a si venit comanda?..puteti sa ma asteptati 30 de minute? trebuie sa merg la bancomat sa scot bani.
– da, veniti, dar sa stiti ca nu am decat euro.
– aoleo’..dar eu sunt la munca..puteti sa il aduceti aici?..
– aoleo’..sunt la munca..dar nu am banii la mine!
-da, veniti dar dupa ora 18, ca sunt la servici.
-da, dar puteti sa il aduceti maine, ca nu mi-au bagat banii pe card inca?
Suni de multe ori de cate 3-4 ori trimit sms de instiintare si ma suna dupa n ore sa imi spuna ca adormea copilul si l-a dat pe silentios si a inchis si interfonul.
Mai duci tigai, te iau babele sa stai frumos pe scaun ca vor sa testeze tigaia, ca daca se lipeste nu o mai ia. Altii isi cumpara frigidere si dupa ce il urci la etajul x isi da seama ca nu intra pe usa..as putea scrie o carte despre toate cele intamplate 2 ani de curierat.
Si la urma urmei , suntem si noi oameni, avem si noi limite, stari, nevoi, trebuie sa suni in timp ce conduci, intre telefoane mai si mananci ceva si intre timp poate gasest si o toaleta si daca ai timp mai tragi si o tigara, ca sufletul ti-l tragi cand ajungi acasa , cu ceva noroc poate mai devreme de orele 19.
Asa ca nu mai condamnati oamenii acestia ce au nefericita sansa de a lucra curier.Nu-i usor a fi in pielea lor, eu am simtit-o pe pielea mea.
aaa..si ca sa va faceti o idee aveam zile in care livram peste 100 de expeditii.
nu zic ca nu-s clienti nesimtiti, ca e plin si de ei. Dar eu am avut o problema cu faptul ca nu suna, dar trimit mesaj. atat.
eu n-am avut probleme pana acum cu ei si am primit cateva colete… m-au sunat chiar au insistat ca nu puteam sa raspund ca eram la cursuri si tata era plecat la piata… e revenit omul dupa amiaza cand i-am spus ca gaseste sigur pe cineva acasa… adica l-am tinut putin pe drumuri dar au fost foarte ok! bine poate la noi la Braila serviciile sunt tratate mai cu seriozitate.
Parerea mea…este ca esti un taran cu 4 clase si habar nu ai cu ce se mananca curieratul .
voi sunteti culmea. o sucursala de fan primeste zilnic intre 1000 si 1500 de colete din tara. aveti pretentia sa va sune cand a ajuns coletul. Incercati voi sa sunati pe zi cel putin 500 de numere de telefon si vedeti unde ajungeti. in clauzele lor nu intra si sunatul cand coletul ajunge,exceptand faptul daca este specificat acest lucru. daca nu stiti cum e lucrul,taceti din gura si mai cititi o carte.
:)) auzi… nu ma fa sa-ti vorbesc urat. in primul rand, pe coletele mele e specificat INTOTDEAUNA ca trebuie sa fiu sunata inainte, tocmai pentru ca nu stiu cand e cineva acasa. Si am o vecina la care pot lasa pachetul. Cat despre sunatul a 500-1000 de numere pe zi… asta e, e un risc pe care tre’ sa si-l asume. In tarile civilizate asa se procedeaza: vin, nu esti acasa, te suna, reprogramezi vizita. dar SUNA. nu ca la noi. si oricum, si la noi sunt firme care suna inainte. Fan Courier nu e una dintre ele. Abia dupa acest scandal ma suna. Si apreciez de fiecare data.
Astept un colet livrat prin Fan Curier de mai bine de 48 de ore sa ajunga din Bucuresti in Timisoara. Nu a venit nimeni sa-l livreze la adresa destinatie, la care am stat nemiscat de la ora 09:00 – 18:00 . De altfel nu am primit nici un telefon prin care sa anunte ca nu m-ar fi gasit si sa ridic coletul. La toate cele 4 numere de telefon publicate pe pagina oficiala, pentru Timisoara, raspunde “cateodata” robotul, dupa alegerea optiunii dorite suna fara sa raspunda nimeni, dupa care se inchide. Numai 20 de minute am pierdut apeland de mai multe ori, robotul. Locuiesc la casa si am vedere destul de buna spre intrare, insa nu a sunat nimeni la sonerie, am vazut doar trecand pe strada de cateva ori masina Fan Curier. Parca nu m-as duce la sediul lor, de unde sa ma indrume spre “sofer”, care poate fi pe undeva prin oras, ca nu ar fi pentru prima data cand ma plimb prin oras dupa el. Sarbatori fericite si voua.
Eu sunt foarte multumit de serviciile celor de la FAN COURIER deoarece cand ajunge pachetul ma suna sa ies la strada sa il iau (stau la bloc) . II respect pe courieri pentru munca depusa si pentru promptitudine .. 😐
Toti aveti numai reclamatii si cuvinte jignitoare la adresa fan-ului…fiti si voi in locul nostru sa vedeti cum e sa va streseze 100 de “domni” ca voi in fiecare zii doar de dragul de a fi ei primii serviti. stii ca astepti un colet…asteaptal cu incredere si nu mai face pe grozavu.daca un curier ar avea numai pachetul tau de livrat in ziua respectiva ar veni si de 10 ori la tine la usa…dar cand mai ai si alte zeci..totusi suntem oameni chiar daca voi traiti dupa ideea ” ma doare in …. vine fraieru ala cand sun io si imi aduce pachetu”
in caz ca ai ratat ideea din acest articol… era vorba despre voi, cei care nu sunati inainte sa ajungeti la adresa sau cand sunteti acolo si nu va raspunde nimeni. eu n-am sunat niciodata la curier sa-l intreb cand vine cu pachetul, dar as vrea sa fiu anuntata ca e la adresa, ca poate sunt la piata si ajung in 3 minute acasa. sau poate n-ajung si rog o vecina sa-l preia ea… nu zice nimeni ca nu sunteti oameni, dar politica firmei e de tot rahatul…
Draga mea, e bine ca ti-ai dat seama ca de fapt de vina este politica firmei si nu courierii. Ei sunt obligati sa avizeze la adresa nu sa te sune. Si trebuie sa vina la adresa 3 zile la rand, dupa care coletul ramane in sediu timp de 15 zile (ai timp suficient sa te gandesti cand poti fi gasit la adresa si sa comunici aceasta info la Head Office Bucuresti ), dupa acest termen se face retur la expeditor.
Cat despre alte firme… te rog sa incerci si serviciile lor si apoi sa vezi cum iti vei shimba parerea.
Nu neg ca se mai fac si greseli, dar hai sa nu generalizam. Sunt oameni care lucreaza acolo de ani de zile si care chiar isi fac treaba asa cum trebuie. Hai sa nu-i bagam pe toti in aceeasi oala.
am incercat serviciile altor firme (cargus, GLS etc) si absolut toti suna fie inainte sa ajunga, fie cand sunt deja acolo si nu e nimeni acasa. fan courier, pana sa fac scandal, imi trimiteau un sms sa ma anunte ca au fost. asa cum au trimis sms-ul ala, nu puteau trimite inainte un sms sau imediat cand erau acolo. ca sunam eu inapoi, daca minutele erau problema.
Eu trebuia sa primesc un colet care era un premiu castigat, deci nu era ceva urgent, nu ma interesa cand ajungea. Problema este ca in ziua in care curierul facea livrarea, acesta nu a binevoit sa ma sune inainte sa vada daca sunt sau nu acasa, si ma suna dumnealui pe la un 11.30 si-mi zice ca la adresa de pe colet nu raspunde nimeni la usa…Hai nu serios! Pai m-a verificat cumva el sa vada daca sunt sau nu somera sau casnica, sa fiu la ora aia acasa, in miezul saptamanii? Pai de ce nu m-a sunat inainte? Ca cica scrie pe colet: “Urgent”. Hai nu ma innebuni, si atunci de ce nu mi l-ai livrat in miez de noapte daca era asa urgent? Sau a presupus el ca daca era urgent, eu fix in ziua aia(ca nici nu stiam de fapt ca atunci trebuia livrat, ca nici desteptii de la Sanoma Hearst- premiatorii- alti ispravnici, nu au catadicsit sa ma contacteze sa-mi spuna ce si cum…), trebuia sa stau de paza si sa-mi rod unghiile in asteptarea lor… Urmarea e ca trebuie sa ma deplasez eu la ei, noroc totusi ca sunt oarecum, in drum spre casa, dar la ora aia, orice drum e un iad…
Si ptr. aia care tot spun “ca nu exista! ei suna daca au un nr. de contact”…na, ca daaa, au sunat, dar doar ca sa-mi spuna ca nu m-au gasit acasa…
Si ce vroiai de fapt ? Sa te sune pe tine si pe ceilalti 50 destinatari ? Sa iti promita o ora de livrare , dar sa intarzie doua din cauza altor clienti care vor sa isi desfaca coletele inainte sa semneze , care asteapta coletul dar nu au banii scosi de pe card , care nu se sinchisesc sa deschida usa si dupa aia isi amintesc ca trebuiau sa primeasca ceva ? Chiar si fara problemele astea fa un exercitiu simplu : suna-ti maine dimineata 50 de cunostinte care teoretic iti raspund din prima si vezi daca iti mai ramane timp de pranz.Problema in Rom cu acest serviciu este ca ficare firma are propriile ei reguli iar beneficiarul de drept al acestuia stie doar ca trebuie platit ceva si i se ofera orice.Ori asta e cam imposibil .O firma mica in general ofera o oarecare flexibilitate dar nu pentru mult timp.Aproape orice client care nu intelege menirea acestui serviciu , este nemultumit .Daca fiecare dintre cei care au postat aici ar lucra macar o zi in domeniu , nu mai aveati ce scrie.O seara buna tuturor !!!
OOOO ! Ce de clienti nemultumiti de serviciile curierilor ! In primul rand serviciul de curierat nu include prealertarea telefonica , este un serviciu door tu door ( ridicare si livrare de la usa si la usa clientilor ) . Timpul de livrare este , in functie de companie de aprox. 24 ore intre resedintele de judet si 48 ore in alte localitati . Repet 24 sau 48 ore , nu livrare la ora fixa cand are chef stimatul destinatar . Credeti ca un curier care are de facut o medie de 50 – 80 de livrari pe zi poate sta toata ziua la dispozitia d-voastra , sau sa amane alti clienti deoarece aveti impresia ca sunteti UNICUL ? O alta intrebare : de ce toti nemultumitii sunt persoane fizice care daca platesc 15 – 20 ron pe o expeditie cred ca sunt ZEI , care asteapta ca sa fie sunati , sa-si faca curierul traseul si implicit programul dupa cel al lor , iar firmele care platesc zeci sau sute de milioane pe luna pentru acest serviciu nu posteaza aberatii ca cele din posturile de mai sus .
Din cate observ cam toti nemultumitii sunt persoane fizice frustrate care se cred Dumnezei ( eu sunt clientul !!!!) .Vrei livrare la ora fixa , sau cu avizare ? Du-te frate la Posta Romana care te avizeaza si i-ti ridici coletul de la ei la ora care o vrei tu , datoria curierului este sa-ti aduca coletul acasa iar daca nu te gaseste i-ti lasa o instiintare pe usa , urmand sa-ti reprogrameze in urmatoarea zi livrarea .
Noapte buna !
Faceti o grava confuzie intre curierat si coletarie anuntata. FAN Courier ca si celelte firme de curierat NU sunt obligate sa va sune inainte de a va aduce un colet / plic. Invatati, cititio si apoi postati-va prostiile pe blog-uri.
daca trimit un colet de exemplu unui necunoscut si trebuie sa primesc ceva in schimbul coletului meu,ar fi bine sa poata verifica cei de la fan curier ca primesc ceea ce trebuie si ceea ce am spus ca trebuie sa primesc,nu sa zica ca ei nu se baga
Nici UIrgent-ul nu-i prea bun la Sibiu. Sa nu mai spun ca ultima oara au venit cu o dacia papuc de imi era mila de curier
Buna. Am trimis si eu un colet prin fancourier in Bucuresti , cand a ajuns la cumparator m-a sunat si mi-a zis ca e defect (cand eu l-am verificat inainte sa il trimit si era totul ok ) si ca trebuie sa plateasca 150 de lei pe reparatii . Acum insista sa mi-l trimita inapoi dar am mentionat ca produsul nu se returneaza . Ce sa fac sa ma duc la fancourier sa le fac scandal ca din cauza lui sa deteriorat produsul ? Ajutati-ma va rog .
Am trimis sambata din Irlanda 14 colete. Pe fiecare colet era numele destinatarului, adresa si numarul de telefon. Destinatarul este si varul meu. A primit telefon de la Fan Courier si i s-a comunicat ca, la adresa, pentru preluare trebuie sa fiu EU… expeditorul! Firma care a plecat de aici cu pachetele, le-a depus la Fan Courier in Cluj pentru expedierea catre adresa din Brasov. pe etichete erau trecute numele varului meu (cat se poate de mare si cu BOLD) si numele cumnatei mele. Din fericire eu si cumnata mea avem acelasi prenume. Oricum ar fi, cei de la Fan Courier de vreo trei ore, si dupa zeci de telefoane, inca sustin ca trebuie sa faca RETUR!Speram sa nu fie cazul.
majoritatea oamenilor nu au nevoie de curier ci de hamali sa care frigiderele la etajul 4 ca asa ia spus firma de unde a cumparat produsul.atunci te duci transpirat si murdar sa livrezi un plic clientul se uita lung la tine.
Am distrus psihic un curier.Timp de doua zile n-am raspuns la telefon. Trebuia sa primesc un colet de la un site. A sunat shi a treia zi si mi s-a facut mila. Recunosc ca aveam despre curieri o parere proasta. Anul trecut unul de la Cargus mai mai ca ma tragea la raspundere de ce nu raspund la telefon desi nu ma sunase!am zis sa- I verific da-s baieti buni. Ce stress o fi fost shi p tipa de la site cred ca s-a speriat ca-i dau teapa. Ha ha ha
Buna , sunt curios cati dintre cei care folosesc Fan Courier au citit termenii si conditiile de utilizare a acestui serviciu . Gen http://printgo.fancourier.ro/termeni-si-conditii
Sau cati dintre cei nemultumiti se gandesc ca in momentul in care folosesti un serviciu , tu , ca si parte contractanta ai anumite sarcini de indeplinit.
Curier fiind am intalnit zeci de cazuri , o doamna a refuzat sa urc la etaj sa livez un colet pe motiv ca era transpirata si trebuia sa faca un dus ! WTF . Alta a refuzat sa primeasca un colet pe motiv ca era putin ud cu toate ca afara ploua – mi-a sugerat sa folosesc un paravan ! WTF . Am fost sa livrez un colet la o “doamna” care vorbea la telefon si cainele ei tragea din pantalonii mei in timp ce eu eram cu coletul in brate. Cati dintre voi stiu ca un curier este platit in functie de livrari ? Si implicit daca nu liverzi un colet in 24H banii pe respectivul colet t-I retine din salariu ? De ce nu ar vrea un curier sa livreze cuiva un colet ? Chestia asta ca “unii oameni sunt la munca” am auzit-o de sute de ori , de parca noi curierii venim asa in timpul liber sa livram colete sau sa impiedicam lumea sa munceasca ! Poi daca esti la munca , comanda-ti mai nene coletul la munca! Sau pe sezlong la piscina , sau unde esti tu la data la care trebuie sa vina coletul. Apropo de baiatu cu cozonacii , trebe sa stii ca Fan Courier nu livreaza astfel de produse. Agentul care a ridicat acel colet este direct responsabil. Eu personal nu ridic sau nu am ridicat “colete” care nu sunt colete. Toata lumea e nemultumita , pana cand isi primeste coletul . Dupa aia totul e perfect. Parerea mea personala este ca majoritatea societatii romanesti nu este inca pregatita pentru un astfel se serviciu. Unii pur si simplu nu il inteleg , nici macar initiatoarea acestui manifest. Chiar , tu stii care este roluiunui sericiu de curierat ? Sa livreze colete . Tu , ca si destinatar stii ce ai de facut ? Sa te asiguri ca poti intra in posesia coletului.
Si daca tot folosesti un serviciu , inainte sa te declare multumit sau nemultumit fii sigur ca stii cu ce mama dreaq se mancanca acest serviciu :
http://printgo.fancourier.ro/termeni-si-conditii
Vorba aia , toate tomatele cu scuFite …
Am citit postarea lui CURIER CHUCK NORRIS si am neplacuta impresie sa constat ca omul nu are toate tiglele pe casa.
Bai!!! Daca te duci la mecanic sa-ti repare masina ,ti-o demonteaza jumate si dupa aia iti spune ca nu mai are chef de munca. Ce faci tu conferentiare? Ceea ce nu intelegi tu si altii ca tine este ca TE PLATESC sa prestezi un serviciu,ca pe tine nu te duce capul sa-l duci pana la capat este problema ta si a mea ca apelez la idioti. Eu am trimis cu Fan Courier un colet pe 2.12 si pana pe 19.12 nu a ajuns la destinatie.Acesta pastare ca si celelalte reflecta mania pentru ca incasati bani pentru un serviciu deplorabit.